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Sus datos personales sólo se revelarán a las autoridades gubernamentales y judiciales en los casos en que sean requeridos de acuerdo a la Ley. Nuestros empleados y la cadena de distribución están obligados a respetar estas políticas de confidencialidad y se encuentran instruidos al respecto.

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Si usted tiene preguntas con respecto al manejo de sus datos personales, puede escribir su consulta, sugerencia o queja al correo electrónico servicioalcliente@autofloresta.com.co De igual forma, en caso de así decidirlo, puede solicitar la exclusión de toda información suya que repose en Automotores La Floresta S.A., solicitud que será atendida en un término no superior a los tres días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Políticas de Privacidad, Protección y Confidencialidad de Datos www.autofloresta.com.co Las siguientes políticas enunciadas corresponden a la recolección de datos que se realiza a través de los formularios de registro dispuestos en esta página web. El usuario, una vez diligencie sus datos y acepte los términos y condiciones, está afirmando su conocimiento y consentimiento con cada una de las políticas enunciadas.

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• Automotores La Floresta S.A. se reserva el derecho de modificar cualquier política enunciada sin previo aviso, sin que los cambios realizados afecten la seguridad exigida por las regulaciones competentes. Los cambios realizados podrán ser anunciados a los usuarios a través de la página web y/o a través de correo electrónico.

Con la intención de suministrar un mejor servicio y conservar un contacto directo para informarle acerca de nuestros nuevos servicios, productos, ofertas, alianzas y promociones queremos continuar comunicándonos de forma eficiente e informarle que sus datos en Automotores La Floresta S.A., son utilizados única y exclusivamente para los fines para los cuales fueron suministrados, no serán puestos a disposición de terceros y están incluidos en nuestra base de datos dando así cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Nuestras políticas de tratamiento de datos y los mecanismos a través de los que hacemos uso de estos son seguros y confidenciales. Contamos con los medios tecnológicos idóneos para almacenarlos impidiendo el acceso a terceras personas asegurando la confidencialidad de los mismos.

Si desea que la información personal suministrada sea suprimida de nuestra base de datos, por favor manifiéstelo de forma expresa en el término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del envío de este correo electrónico, vencido el cual sin obtener respuesta se entenderá que autoriza a Automotores La Floresta S.A. para emplearlos con los siguientes propósitos:

• Informarle de nuestras promociones en nuestros productos de Mercedes-Benz en nuestro concesionario Automotores La Floresta.

• Darle información relevante del mundo Mercedes-Benz.

• Lograr una eficiente comunicación relacionada a la información y difusión de nuestras compañías, productos, servicios, ofertas, alianzas, contenidos, así como los de nuestras promociones y para facilitarle el acceso general a la información de estos.

• Contarle sobre nuevos productos y/o servicios de Automotores La Floresta relacionados con nuestra misión: Desarrollar el mejor talento humano que nos permita sobrepasar las expectativas de nuestros clientes, ofreciéndoles el mejor servicio de asesoría en la compra de su vehículo nuevo Mercedes-Benz y el mejor servicio en los procesos de reparación de sus vehículos y posventa, generando bienestar a nuestros clientes.

• Evaluar con usted nuestro servicio e información.

• Informarle sobre Eventos, exposiciones, promociones, del mundo Mercedes-Benz y Automotores La Floresta.

Le recordamos que tiene la posibilidad de acceder en cualquier momento a sus datos personales y el derecho de solicitar expresamente, en cualquier momento, su corrección, actualización o supresión, dirigiendo una comunicación escrita al correo electrónico servicioalcliente@autofloresta.com.co. Si desea más información por favor comuníquese a nuestro correo servicioalcliente@autofloresta.com.co, a la Línea de Automotores La Floresta: (57 1) 643 93 00 o acérquese a nuestro concesionario de Lunes a Viernes de 8 a.m. – 5:30 p.m., y Sábados de 9 a.m. – 1 p.m.

Si esta oferta llegare a ser aceptada por el Concesionario, el oferente/comprador reconoce y acepta expresamente:

1. Que el mercado mundial automotriz es por esencia variable, y que el arribo y entrega efectivos del(los) vehículo(s) sobre el que versa la oferta, así como sus características y condiciones pueden variar por disposiciones de fábrica y del importador, que son ajenas a, e irresistibles para, respectivamente, el Concesionario.

2. Que el contrato de compraventa estará sujeto a que una vez facturado el(los) vehículo(s), el oferente/comprador realice la legalización y demás tramites necesarios para concluir la negociación del(los) mismo(s) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de factura. Cumplido este plazo sin que el oferente/comprador haya agotado los trámites necesarios para la legalización, el vendedor podrá resolver el contrato y disponer del(los) vehículo(s) sin ninguna clase de indemnización para el oferente/comprador.

3. El oferente/comprador presenta una oferta en firme para adquirir el(los) vehículo(s) descrito(s), en los términos y condiciones estipulados en este documento, los que han sido leídos y aceptados. En todo caso la descripción, operatividad y características técnicas del(los) vehículo(s) se sujetarán a lo previsto en el manual del conductor y en las fichas técnicas , cuya consulta es obligatoria para el comprador.

4. EI oferente/comprador reconoce que La Fábrica es quien decide incluir u omitir cualquier equipamiento o dotación, de acuerdo con su programa de producción, al tiempo de la fabricación del (los) vehículo(s); por lo anterior, tales modificaciones serán admitidas cuando se presenten. Por lo tanto se exonera de responsabilidad al Concesionario por cualquier cambio en las condiciones y características del(los) automotor(es).

5. El oferente/comprador reconoce que el precio dispuesto en esta oferta es estimado a la fecha de la misma; de manera expresa manifiesta y acepta que el precio estimado puede variar por múltiples factores , como lo pueden ser los trámites de importación y nacionalización, las variaciones de la tasa representativa del mercado, las medidas que tomen las autoridades nacionales y locales que afecten la producción/envío/transporte/entrada y salida de puertos/transporte interno, condiciones de orden público, entre otros factores, y en consecuencia acepta que el precio final será el precio que esté vigente al momento de la entrega del(los) vehículo(s), por lo que el mismo es determinable. En tal sentido el precio, que es determinable, puede incrementarse o disminuir por los factores indicados anteriormente, todo lo cual es aceptado por el oferente. El Concesionario suministrará información sobre toda y cualquier variación que pueda ocurrir.

6. En caso de que por cualquier razón la venta del(los) vehículo(s) descrito(s) en el presente pedido no se perfeccione, no se generará responsabilidad ni indemnización algunas a cargo del Concesionario.

7. Ante el desistimiento de la oferta por parte del oferente/comprador por razones distintas a variaciones en el precio estimado, en las condiciones y especificaciones del(los) vehículo(s) o en la fecha de entrega del(los) mismo(s), o a la negación del crédito financiero, reconocerá al Concesionario el monto de los gastos, costos y perjuicios causados ,que se estiman en un 5% del valor del negocio; en caso de ser mayores los el oferente/comprador los reconocerá y se compromete a pagarlos, para lo cual el presente documento presta mérito ejecutivo. EI oferente/comprador autoriza al vendedor a deducir del valor consignado por el comprador tales valores.

8. El oferente/comprador reconoce que la producción del(los) vehículo(s) depende exclusivamente de la fábrica; que su arribo al país depende del fabricante y del importador, y por ello el Concesionario queda eximido de responsabilidad por la postergación de la fecha de entrega del(los) vehículo(s). El Concesionario suministrará información sobre toda y cualquier variación que pueda ocurrir.

9.El Concesionario, previa información al oferente/comprador, podrá anular el pedido y reintegrar las sumas pagadas por el oferente/comprador para separar el(los) vehículo(s) por cualquiera de las siguientes causas si no es posible llegar a una solución concertada: a. Por fuerza mayor y/o caso fortuito; b. Por perturbación del orden público; c. Por disposiciones de autoridades públicas administrativas y/o judiciales y/o policivas nacionales y/o locales que impidan o dificulten la producción/envío/transporte internacional/arribo a puerto y salida de puerto/importación formal/transporte interno y la comercialización del(los) vehículo(s); d. Por falta de existencias sin que puedan ser suplidas por el fabricante/importador; e. Por dificultades que se presenten en la producción; f. Por dificultades en la obtención de insumos; g. Por no obtenerse el abastecimiento de materias primas;

10. EI dinero que el Concesionario recibe se entenderá entregado a título de depósito y solo dará derecho al estudio de la respectiva solicitud por parte del Concesionario. En caso de que la solicitud sea aprobada, el depósito se tendrá como abono al precio final del(los) automotor(es) conforme a la presente oferta. En ningún caso el Concesionario reconocerá intereses sobre este depósito. En el evento en que la solicitud no sea aceptada, el Concesionario procederá a la devolución del valor inicialmente consignado.

11. EI oferente/comprador reconoce y acepta que la fecha de entrega del(los) vehículo(s) está sujeta a la posibilidad y disponibilidad de entrega del Concesionario, que dependen del fabricante y el importador y del agotamiento de los trámites de importación y nacionalización, y en consecuencia cualquier indicación escrita o verbal de una fecha de entrega está sujeta a variaciones. El concesionario suministrará información sobre toda y cualquier variación que pueda ocurrir.

12. El oferente/comprador asumirá todos los gastos que ocasione el perfeccionamiento y ejecución de la presente oferta mercantil, tales como: a. Registro del contrato de compra-venta; b. Registro de la factura comercial; c. Gastos de matrícula; d. Los demás gastos que se ocasionaren, incluyendo los relacionados con la legalización de la reserva de dominio y/o constitución de gravámenes.

13. El oferente/comprador autoriza al Concesionario a adelantar los trámites de matrícula del(los) vehículo(s); los gastos que ello genere, incluyendo los honorarios del matriculador, serán asumidos por el oferente/comprador, quien reconoce que la fecha de entrega del(los) vehículo(s) estará sujeta a la culminación de los tramites de importación, legalización, facturación y matrícula ante las entidades correspondientes, cuya duración está fuera del control del Concesionario.

14. Este pedido está sujeto a confirmación y aprobación por parte de la Gerencia del Concesionario. El oferente/comprador autoriza al Concesionario a ceder la presente oferta mercantil, una vez ésta sea aprobada por el Concesionario.

15. EI oferente expresamente manifiesta que ha leído todas y cada una de las condiciones contenidas en la presente oferta, y manifiesta que las mismas expresan fielmente su voluntad y oferta y por Io tanto firma en señal de confirmación y aceptación.

16. Tratándose de vehículos comerciales, (camiones, volquetas, buses, busetas, etc.), que deban ser sometidos al proceso de instalación de la carrocería por un tercero, (que es ajeno al Concesionario y no depende de éste), el precio total ha de cancelarse en un término no superior a los treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de la petición formal del automotor por parte del Concesionario a fábrica, fecha ésta que le será informada al oferente/comprador por escrito, incluido correo electrónico. El tiempo que se tome la instalación de la carrocería, equipos adicionales, accesorios, etc., no obstará para que el pago se haga en la forma y en el plazo indicados en el presente numeral.

17. Si se produjeren variaciones en el precio estimado, en las condiciones y especificaciones del(los) vehículo(s) o en la fecha de entrega del(los) mismo(s) o se le negare el crédito financiero, el oferente/comprador optará por persistir en el negocio o solicitar la devolución el monto pagado por la separación del(los) vehículo(s), todo lo cual deberá informar por escrito al Concesionario. Si por cualquier motivo ajeno al Concesionario y fuera de su control se hiciere imposible ejecutar la presente oferta, (disposiciones de Fábrica, del Importador o de las autoridades nacionales y extranjeras), el Concesionario procederá a hacer devolución del dinero pagado a título de separación del(los) automotor(es), sin que se genere prestación económica distinta o la causación de intereses o compensaciones.

VEHICULOS BAJO PEDIDO ESPECIAL, (EXOTICOS)

CONDICIONES DE OFERTA DE BIEN FUTURO: Tratándose de vehículos de las más altas gamas de la marca Mercedes Benz, distintos a los de la línea A, B y C, si esta oferta llegare a ser aceptada por el Concesionario, el oferente/comprador reconoce y acepta expresamente:

1. Que el(los) vehículo(s) objeto de la presente oferta corresponde a uno de los denominados exóticos por sus características y la necesidad de un pedido especial, que a) o bien entrará(n) a producción una vez formulado el pedido por parte del oferente/comprador al Concesionario, éste haya elevado el pedido al Importador y a su vez éste haya cursado el pedido a la Fábrica, todo de acuerdo a la programación de ésta última, o b) se encuentran fabricados pero no bajo tenencia del Concesionario. Por ello se trata de un bien futuro, pues al momento de suscribirse el presente documento el(los) automotor(es) no se encuentra a disposición del Concesionario, lo que supone que la compraventa está condicionada al arribo del(los) vehículo(s) a las instalaciones de éste.

AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A.
DOCUMENTO DE SEPARACION Y ESPERA DE VEHICULOS MERCEDES BENZ

Bogotá D.C.
Fecha:
Cliente:
Identificación:
Vehículo:
Valor estimado a la fecha:
Valor de separación:
Tiempo de espera aproximado:

Mediante el presente documento EL CLIENTE manifiesta su intención libre, voluntaria e informada, de separar el vehículo Mercedes Benz descrito en el presente documento, que no se encuentra disponible en inventario a la fecha, cuyo valor estimado a la fecha es el señalado y que puede variar de acuerdo a las condiciones del mercado, a medidas que adopten autoridades extranjeras y nacionales y a las directrices de DAIMLER-DAIMLER COLOMBIA S.A. y/o INCHCAPE (PRACO DIDACOL) y/o EL IMPORTADOR, todo lo cual es aceptado por EL CLIENTE. El valor de separación cancelado por EL CLIENTE se abonará al precio final de venta y no será restituido sino por causas justificadas, previa deducción, en todos los casos, del valor de los costos y gastos de separación, adquisición y alistamiento del vehículo por parte de AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A., lo que es de pleno conocimiento y aceptación del CLIENTE.

EL CLIENTE manifiesta ser consciente de que: a) El tiempo de espera para la entrega del vehículo es aproximado y puede variar por circunstancias enteramente atribuibles al fabricante en el exterior, a medidas de autoridades extranjeras y nacionales y locales que limiten la actividad del importador y del concesionario de cualquier forma, y a decisiones de DAIMLER COLOMBIA S.A. y/o INCHCAPE-PRACO DIDACOL y/o EL IMPORTADOR en general; b) El oferente reconoce que los precios que le fueron puestos de presente son estimados a la fecha de separación y de manera expresa manifiesta y acepta que el precio final puede variar por múltiples factores sin previo aviso por parte del concesionario, como lo pueden ser los trámites de importación y nacionalización, la variación de la tasa representativa del mercado, las medidas que tomen las autoridades internacionales y nacionales y locales que limiten/obstaculicen/retrasen/hagan gravosa la venta, entre otros factores, y en consecuencia acepta que el precio de final es el precio que esté vigente al momento de la entrega del vehículo, no obstante lo cual persistirá en el negocio; c) EL CLIENTE conoce que AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A. incurre en costos y gastos por la separación, adquisición y alistamiento del vehículo separado; por ello acepta que los gastos y perjuicios causados al Concesionario por el desistimiento de la separación y/u oferta de compra que por cualquier motivo haga el oferente comprador se estiman en un 5% del valor del negocio, o en caso de ser mayores, ascenderán al valor de los daños generados; el comprador se compromete a pagar el monto de tales daños, para lo cual el presente documento presta mérito ejecutivo. EI oferente voluntariamente autoriza al vendedor a deducir del valor consignado tales valores. d) La disponibilidad del automotor en punto del color, accesorios y adicionales depende enteramente de DAIMLER-DAIMLER COLOMBIA S.A. y/o INCHCAPE (PRACO DIDACOL) y/o EL IMPORTADOR; e) a la fecha de suscripción del presente documento el valor del vehículo puede no encontrarse estimado por depender de condiciones del mercado y de ser fijado por DAIMLER-DAIMLER COLOMBIA S.A. y/o INCHCAPE (PRACO DIDACOL) y/o EL IMPORTADOR, no obstante lo cual al CLIENTE le será informado en cuanto se concrete.

EL CLIENTE exonera enteramente de responsabilidad a AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A. por cualquier extensión del término de arribo del vehículo a Colombia y entrega del mismo, así como por la disponibilidad del vehículo con las especificaciones en punto del color, accesorios y adicionales por depender enteramente de DAIMLER-DAIMLER COLOMBIA S.A. y/o INCHCAPE (PRACO DIDACOL) y/o EL IMPORTADOR. AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A. no está obligada a reconocer indexación, intereses o rédito alguno al CLIENTE sobre la suma pagada por concepto de separación por la demora en la entrega del automotor por razones ajenas a AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A., por su arribo a Colombia con especificaciones distintas a las determinadas por EL CLIENTE ni por desistimiento del negocio por parte del CLIENTE.

En caso de que el negocio se hiciere imposible de cumplir por causas ajenas al CONCESIONARIO y no controlables por éste, (medidas de autoridades extranjeras, nacionales y locales; decisiones o políticas del Fabricante y/o del Importador; condiciones de orden público), el CONCESIONARIO lo comunicará al CLIENTE y el convenio se resolverá de pleno derecho-sin intervención judicial. Si las condiciones del negocio en términos de fecha de arribo y entrega del vehículo, precio y características del mismo varían por la mismas causas y EL CLIENTE no las acepta, EL CONTRATO se resolverá de pleno derecho-sin intervención judicial, y el CONCESIONARIO restituirá los valores consignados para la separación sin intereses ni indexación alguna.

Se firma en Bogotá D.C. previa lectura y aceptación por parte del CLIENTE.

Firma:
Nombre:
C.C. No.
NIT. No.

INFORMACIÓN SOBRE PRESENTACIÓN Y TRAMITE DE PQR’S

Por disposición de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, este establecimiento dispone de un mecanismo institucional de recepción y trámite de peticiones, quejas y reclamos (PQR). Como responsable del cumplimiento de estas disposiciones es:
TATIANA GARCIA FIERRO
VITRINAS DE BOGOTA Y CHIA:

Sra. Tatiana Garcia (Responsable Local de Cumplimiento), quien atenderá sus inquietudes y reclamos. A través de teléfono: 6439300 Ext.1323, celular 3162587175 o al correo electrónico: tatiana.garcia@autofloresta.com.co.

JAIME ANDRES BARATTO
VITRINAS DE PEREIRA Y MANIZALES:

Sr. Jaime Andres Baratto (Responsable Local de Cumplimiento), quien atenderá sus inquietudes y reclamos. A través de teléfono: 3247575 Ext.303, celular 3103479529 o al correo electrónico: andres.baratto@autofloresta.com.co.

En caso de persistir la inconformidad, le sugerimos comunicarse con el responsable Institucional de cumplimiento (DAIMLER COLOMBIA S.A) Customer care coordinator:

Al correo: customercaredco@daimler.com para la presentación de PQR´S NO se requiere realizarla personalmente o con intervención de Abogado.

ANALISTA DE RECLAMACIONES AUTOMÓVILES.

En la linea de atención Nacional Automóviles (1) 4238300, al celular 3057342087, al WhatsApp 3223642635 o al correo didacol@didacol.com. para la presentación de PQR´S NO se requiere realizarla personalmente o con intervención de Abogado.