Las fotos y videos publicados en esta página web, son fotos y videos de referencia. Algunos accesorios son parte de la ambientación fotográfica o de otras versiones del vehículo. Durante la publicación de esta página web pueden producirse modificaciones en el diseño y/o equipamiento del producto que podrán incrementar el precio, las cuales deben verificarse ante Automotores La Floresta S.A. Para más información sobre el portafolio de productos visite nuestro Show Room ubicado en la Av. 68 #95-73.

Automotores La Floresta S.A., aprecia su interés en visitar su página web oficial para conocer los productos que comercializa y los servicios que presta. Es por ello que su privacidad es muy importante para nosotros y queremos que se sienta cómodo visitando nuestra página web; por ello, la protección de la privacidad de sus datos personales es un aspecto importante al cual le prestamos especial atención.

La información personal recolectada durante las visitas realizadas a nuestra página web es procesada por Automotores La Floresta S.A. con estricto apego a las disposiciones legales vigentes en los países en los que es manejada.

Adicionalmente, nuestra política de privacidad de datos cumple con el Código de Conducta de Protección de Datos aplicable para Automotores La Floresta S.A. La página web puede incluir, sin embargo, enlaces a otras páginas web las cuales pueden no estar cubiertas por esta declaración de privacidad, por lo que se solicita especial atención al respecto.

Código de Conducta de Protección de Datos Automotores La Floresta S.A. Uso y Divulgación de datos personales y especificaciones del propósito de uso de la información.

Automotores La Floresta S.A., utilizará sus datos personales sólo para fines de administración técnica de la página web, gestión de clientes, encuestas sobre los productos que comercializa y los servicios que presta, sólo en la medida requerida para cada caso específico y exclusivamente para tales propósitos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1.581 de 2.012 y el Decreto Reglamentario 1.377 de 2.013.

Sus datos personales sólo se revelarán a las autoridades gubernamentales y judiciales en los casos en que sean requeridos de acuerdo a la Ley. Nuestros empleados y la cadena de distribución están obligados a respetar estas políticas de confidencialidad y se encuentran instruidos al respecto.

Automotores La Floresta S.A. utiliza medidas técnicas y organizacionales para proteger los datos que tiene bajo su control de la manipulación accidental o intencionada, su pérdida o su destrucción o el acceso a los mismos por personas no autorizadas. Nuestros procedimientos de seguridad se mejoran continuamente en la medida que nueva tecnología esté disponible.

Previa solicitud escrita, Automotores La Floresta S.A., a través de sus representantes, le informará por escrito cuáles son los datos personales almacenados, según lo definido por las leyes existentes. En caso de que la información sea incorrecta, tiene usted la posibilidad de solicitud su corrección informándolo al correo electrónico servicioalcliente@autofloresta.com.co.

Si usted tiene preguntas con respecto al manejo de sus datos personales, puede escribir su consulta, sugerencia o queja al correo electrónico servicioalcliente@autofloresta.com.co De igual forma, en caso de así decidirlo, puede solicitar la exclusión de toda información suya que repose en Automotores La Floresta S.A., solicitud que será atendida en un término no superior a los tres días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Políticas de Privacidad, Protección y Confidencialidad de Datos www.autofloresta.com.co Las siguientes políticas enunciadas corresponden a la recolección de datos que se realiza a través de los formularios de registro dispuestos en esta página web. El usuario, una vez diligencie sus datos y acepte los términos y condiciones, está afirmando su conocimiento y consentimiento con cada una de las políticas enunciadas.

A. Protección de datos diligenciados

• Automotores La Floresta S.A., recolecta datos personales a través de los formularios de registro dispuestos en esta página web, con carácter exclusivamente informativo, y éstos serán utilizados para uso interno y únicamente para la promoción de los productos que comercializa y la prestación de los servicios que dispensa.

• Automotores La Floresta S.A. se hace responsable del manejo y utilización de los datos recolectados para uso interno.

• Los datos recolectados tendrán un manejo confidencial.

• El usuario deberá diligenciar sus datos personales completos y verídicos. Una vez los diligencie, el usuario quedará inscrito en una base de datos recolectada por Automotores La Floresta S.A. El usuario puede ejercer su derecho de rectificar y/o modificar los datos diligenciados. Así mismo si desea no hacer parte de la base de datos a la cual se inscriba, deberá enviar un correo a servicioalcliente@autofloresta.com.co solicitando su exclusión.

B. Seguridad de los datos diligenciados

• Automotores La Floresta S.A. ha implementado y acatado todos los niveles de seguridad exigidos legalmente en la recolección, manejo y protección de datos.

• Automotores La Floresta S.A. implementará todo lo que esté a su alcance para ofrecer un alto nivel de seguridad de la información recolectada. No obstante, Automotores La Floresta S.A., puede estar compelido a revelar y/o compartir información a las autoridades judiciales y administrativas en casos en que así lo exijan.

C. Confidencialidad de los datos diligenciados

• Automotores La Floresta S.A. no venderá, alquilará o compartirá los datos recolectados a través del formulario de registro dispuesto en esta página web.

• El usuario expresa su consentimiento, libre e informado, en suministrar la información personal diligenciada a Automotores La Floresta S.A.

D. Accesos de terceros a los datos recolectados

• La seguridad de la información almacenada a través de Internet puede ser altamente vulnerable al acceso de terceros. Automotores La Floresta S.A. no se hará responsable en caso que los niveles de seguridad sean violados por terceros inescrupulosos y éstos tengan acceso a la información recolectada, y eventualmente la divulguen.

• Los datos recolectados a través de los formularios de registro, son almacenados en un servidor temporal en el que se aloja la página web, el cual cuenta con todos los niveles de seguridad requeridos en el manejo y protección de datos.

E. Manejo y uso de los datos recolectados

• Una vez el usuario expresa el conocimiento y consentimiento de los términos y condiciones, acepta recibir correos electrónicos y llamadas telefónicas por parte de Automotores La Floresta S.A. para recibir información sobre los productos que comercializa y los servicios que presta

• Automotores La Floresta S.A. contactará a cada usuario para brindarle asesoría comercial en todo el portafolio de productos, actividades comerciales y relación con el cliente F. Modificaciones y cambios de las políticas de Privacidad, Protección y Confidencialidad de Datos.

• Automotores La Floresta S.A. se reserva el derecho de modificar cualquier política enunciada sin previo aviso, sin que los cambios realizados afecten la seguridad exigida por las regulaciones competentes. Los cambios realizados podrán ser anunciados a los usuarios a través de la página web y/o a través de correo electrónico.

Con la intención de suministrar un mejor servicio y conservar un contacto directo para informarle acerca de nuestros nuevos servicios, productos, ofertas, alianzas y promociones queremos continuar comunicándonos de forma eficiente e informarle que sus datos en Automotores La Floresta S.A., son utilizados única y exclusivamente para los fines para los cuales fueron suministrados, no serán puestos a disposición de terceros y están incluidos en nuestra base de datos dando así cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Nuestras políticas de tratamiento de datos y los mecanismos a través de los que hacemos uso de estos son seguros y confidenciales. Contamos con los medios tecnológicos idóneos para almacenarlos impidiendo el acceso a terceras personas asegurando la confidencialidad de los mismos.

Si desea que la información personal suministrada sea suprimida de nuestra base de datos, por favor manifiéstelo de forma expresa en el término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del envío de este correo electrónico, vencido el cual sin obtener respuesta se entenderá que autoriza a Automotores La Floresta S.A. para emplearlos con los siguientes propósitos:

• Informarle de nuestras promociones en nuestros productos de Mercedes-Benz en nuestro concesionario Automotores La Floresta.

• Darle información relevante del mundo Mercedes-Benz.

• Lograr una eficiente comunicación relacionada a la información y difusión de nuestras compañías, productos, servicios, ofertas, alianzas, contenidos, así como los de nuestras promociones y para facilitarle el acceso general a la información de estos.

• Contarle sobre nuevos productos y/o servicios de Automotores La Floresta relacionados con nuestra misión: Desarrollar el mejor talento humano que nos permita sobrepasar las expectativas de nuestros clientes, ofreciéndoles el mejor servicio de asesoría en la compra de su vehículo nuevo Mercedes-Benz y el mejor servicio en los procesos de reparación de sus vehículos y posventa, generando bienestar a nuestros clientes.

• Evaluar con usted nuestro servicio e información.

• Informarle sobre Eventos, exposiciones, promociones, del mundo Mercedes-Benz y Automotores La Floresta.

Le recordamos que tiene la posibilidad de acceder en cualquier momento a sus datos personales y el derecho de solicitar expresamente, en cualquier momento, su corrección, actualización o supresión, dirigiendo una comunicación escrita al correo electrónico servicioalcliente@autofloresta.com.co. Si desea más información por favor comuníquese a nuestro correo servicioalcliente@autofloresta.com.co, a la Línea de Automotores La Floresta: (57 1) 643 93 00 o acérquese a nuestro concesionario de Lunes a Viernes de 8 a.m. – 5:30 p.m., y Sábados de 9 a.m. – 1 p.m.

Si esta oferta llegare a ser aceptada por el Concesionario, el Oferente comprador reconoce:

Que el contrato de compraventa estará sujeto a que una vez facturado el vehículo, el comprador realice la legalización y demás trámites necesarios para concluir la negociación del vehículo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de factura. Cumplido este plazo sin que el Oferente haya agotado los trámites necesarios para la legalización, el vendedor podrá resolver el contrato y disponer del vehículo sin ninguna clase de indemnización para el comprador. 2. El oferente presenta una oferta en firme para adquirir el vehículo descrito, en los términos y condiciones estipulados en este documento. En todo caso la descripción y características técnicas del vehículo se sujetarán a lo previsto en el manual del conductor y en las fichas técnicas de este vehículo, cuya consulta es obligatoria para el comprador. 3. EI oferente reconoce que La Fábrica se reserva el derecho de incluir u omitir cualquier equipo especial, de acuerdo con su programa de producción, al tiempo de la fabricación de este vehículo; por lo anterior, tales modificaciones serán admitidas cuando se presenten. 4. El oferente reconoce que los precios estipulados en esta oferta corresponden a los precios a la fecha de la presentación de esta oferta, sin embargo, el oferente de manera expresa manifiesta y acepta que el precio de la oferta puede variar por múltiples factores sin previo aviso por parte del concesionario, como lo pueden ser los trámites de importación y nacionalización, la tasa representativa del mercado, las medidas que tomen las autoridades nacionales y locales, entre otros factores, y en consecuencia acepta que el precio de la oferta sea el precio que esté vigente al momento de la entrega del vehículo. 5. En caso que por cualquier razón la venta del vehículo descrito en el presente pedido no se configure, no habrá lugar a indemnización alguna por parte del concesionario. 6. Los gastos y perjuicios causados al Concesionario por el desistimiento de la oferta de compra que por cualquier motivo haga el oferente comprador se estiman en un 5% del valor del negocio, o en caso de ser mayor, el valor de los daños generados; el comprador se compromete a pagar el monto de tales gastos y daños, para lo cual el presente documento presta mérito ejecutivo. EI oferente voluntariamente autoriza al vendedor a deducir del valor consignado tales valores. 7. El oferente reconoce que la fábrica y/o el concesionario quedan exentos de responsabilidad por la postergación de la fecha de entrega del vehículo y el Concesionario se reservará el derecho de anular este pedido por cualquiera de las siguientes causas: a. Por fuerza mayor y/o caso fortuito; b. Perturbación del orden público; c. Por disposiciones de autoridades públicas, administrativas y/o judiciales y/o policivas nacionales y/o locales; d. Por falta de existencias sin que puedan ser suplidas por el fabricante/importador; e. Por dificultades que se presenten en la producción; f. Por dificultades en la obtención de insumos; g. Por incumplimiento por parte de los abastecedores de materias primas; 8. EI dinero que el Concesionario recibe se entenderá entregado a título de depósito y solo dará derecho al estudio de la respectiva solicitud por parte del Concesionario. En caso de que la solicitud sea aprobada, el depósito se tendrá como abono al precio final del automotor conforme a este pedido. En ningún caso el Concesionario reconocerá intereses sobre este depósito. En el evento en que la solicitud no sea aceptada, el Concesionario procederá a la devolución del valor inicialmente consignado. 9. EI oferente reconoce y acepta que la fecha de entrega del vehículo está sujeta a la disponibilidad de entrega del Concesionario, que depende del fabricante y del importador y del agotamiento de los trámites de importación y nacionalización, y en consecuencia cualquier indicación escrita o verbal de una fecha de entrega está sujeta a la modificación sin previo aviso por parte del Concesionario. 10. El oferente comprador asumirá todos los gastos que ocasione el perfeccionamiento y ejecución de la presente oferta mercantil, tales como: a. Registro del contrato de compra-venta; b. Registro de la factura comercial; c. Gastos de matrícula; d. Los demás gastos que se ocasionaren, incluyendo los relacionados con la legalización de la reserva de dominio y/o constitución de gravámenes. 11. El Oferente comprador asegurará el vehículo de acuerdo con las disposiciones del Concesionario. 12. El Oferente autoriza al Concesionario a adelantar los trámites de matrícula del vehículo; los gastos que ello genere, incluyendo los honorarios del matriculador, serán asumidos por el Oferente. EI Oferente comprador reconoce que la fecha de entrega del vehículo estará sujeta a la culminación de los tramites de importación, legalización, facturación y matrícula ante las entidades correspondientes y en consecuencia el concesionario podrá modificar la fecha de entrega de acuerdo con el resultado de estos trámites, cuya duración está fuera de su control. 13. Este pedido está sujeto a confirmación y aprobación por parte de la Gerencia del Concesionario. El Oferente comprador autoriza al Concesionario a ceder la presente oferta mercantil, una vez ésta sea aprobada por el concesionario. 14. EI oferente expresamente manifiesta que ha leído todas y cada una de las condiciones contenidas en la presente oferta, y manifiesta que las mismas expresan fielmente su oferta y por Io tanto firma en señal de confirmación y aceptación. 15. Tratándose de vehículos comerciales, (camiones, volquetas, buses, busetas, etc.), que deban ser sometidos al proceso de instalación de la carrocería por un tercero, el precio total ha de cancelarse en un término no superior a los treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de la petición formal del automotor por parte del Concesionario a fábrica, fecha ésta que le será informada al Oferente por escrito, incluido correo electrónico. 16. En caso de que el negocio se hiciere imposible de cumplir por causas ajenas al CONCESIONARIO y no controlables por éste, (medidas de autoridades extranjeras, nacionales y locales; decisiones o políticas del Fabricante y/o del Importador; condiciones de orden público, pandemias entre otros), el CONCESIONARIO lo comunicará al CLIENTE y el convenio se resolverá de pleno derecho-sin intervención judicial. Si las condiciones del negocio en términos de fecha de arribo y entrega del vehículo, precio y características del mismo varían por la mismas causas y EL CLIENTE no las acepta, EL CONTRATO se resolverá de pleno derecho-sin intervención judicial, y el CONCESIONARIO restituirá los valores consignados para la separación sin intereses ni indexación alguna.

AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A.
DOCUMENTO DE SEPARACION Y ESPERA DE VEHICULOS MERCEDES BENZ

Bogotá D.C.
Fecha:
Cliente:
Identificación:
Vehículo:
Valor estimado a la fecha:
Valor de separación:
Tiempo de espera aproximado:

Mediante el presente documento EL CLIENTE manifiesta su intención libre, voluntaria e informada, de separar el vehículo Mercedes Benz descrito en el presente documento, que no se encuentra disponible en inventario a la fecha, cuyo valor estimado a la fecha es el señalado y que puede variar de acuerdo a las condiciones del mercado, a medidas que adopten autoridades extranjeras y nacionales y a las directrices de DAIMLER-DAIMLER COLOMBIA S.A. y/o INCHCAPE (PRACO DIDACOL) y/o EL IMPORTADOR, todo lo cual es aceptado por EL CLIENTE. El valor de separación cancelado por EL CLIENTE se abonará al precio final de venta y no será restituido sino por causas justificadas, previa deducción, en todos los casos, del valor de los costos y gastos de separación, adquisición y alistamiento del vehículo por parte de AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A., lo que es de pleno conocimiento y aceptación del CLIENTE.

EL CLIENTE manifiesta ser consciente de que: a) El tiempo de espera para la entrega del vehículo es aproximado y puede variar por circunstancias enteramente atribuibles al fabricante en el exterior, a medidas de autoridades extranjeras y nacionales y locales que limiten la actividad del importador y del concesionario de cualquier forma, y a decisiones de DAIMLER COLOMBIA S.A. y/o INCHCAPE-PRACO DIDACOL y/o EL IMPORTADOR en general; b) El oferente reconoce que los precios que le fueron puestos de presente son estimados a la fecha de separación y de manera expresa manifiesta y acepta que el precio final puede variar por múltiples factores sin previo aviso por parte del concesionario, como lo pueden ser los trámites de importación y nacionalización, la variación de la tasa representativa del mercado, las medidas que tomen las autoridades internacionales y nacionales y locales que limiten/obstaculicen/retrasen/hagan gravosa la venta, entre otros factores, y en consecuencia acepta que el precio de final es el precio que esté vigente al momento de la entrega del vehículo, no obstante lo cual persistirá en el negocio; c) EL CLIENTE conoce que AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A. incurre en costos y gastos por la separación, adquisición y alistamiento del vehículo separado; por ello acepta que los gastos y perjuicios causados al Concesionario por el desistimiento de la separación y/u oferta de compra que por cualquier motivo haga el oferente comprador se estiman en un 5% del valor del negocio, o en caso de ser mayores, ascenderán al valor de los daños generados; el comprador se compromete a pagar el monto de tales daños, para lo cual el presente documento presta mérito ejecutivo. EI oferente voluntariamente autoriza al vendedor a deducir del valor consignado tales valores. d) La disponibilidad del automotor en punto del color, accesorios y adicionales depende enteramente de DAIMLER-DAIMLER COLOMBIA S.A. y/o INCHCAPE (PRACO DIDACOL) y/o EL IMPORTADOR; e) a la fecha de suscripción del presente documento el valor del vehículo puede no encontrarse estimado por depender de condiciones del mercado y de ser fijado por DAIMLER-DAIMLER COLOMBIA S.A. y/o INCHCAPE (PRACO DIDACOL) y/o EL IMPORTADOR, no obstante lo cual al CLIENTE le será informado en cuanto se concrete.

EL CLIENTE exonera enteramente de responsabilidad a AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A. por cualquier extensión del término de arribo del vehículo a Colombia y entrega del mismo, así como por la disponibilidad del vehículo con las especificaciones en punto del color, accesorios y adicionales por depender enteramente de DAIMLER-DAIMLER COLOMBIA S.A. y/o INCHCAPE (PRACO DIDACOL) y/o EL IMPORTADOR. AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A. no está obligada a reconocer indexación, intereses o rédito alguno al CLIENTE sobre la suma pagada por concepto de separación por la demora en la entrega del automotor por razones ajenas a AUTOMOTORES LA FLORESTA S.A., por su arribo a Colombia con especificaciones distintas a las determinadas por EL CLIENTE ni por desistimiento del negocio por parte del CLIENTE.

En caso de que el negocio se hiciere imposible de cumplir por causas ajenas al CONCESIONARIO y no controlables por éste, (medidas de autoridades extranjeras, nacionales y locales; decisiones o políticas del Fabricante y/o del Importador; condiciones de orden público), el CONCESIONARIO lo comunicará al CLIENTE y el convenio se resolverá de pleno derecho-sin intervención judicial. Si las condiciones del negocio en términos de fecha de arribo y entrega del vehículo, precio y características del mismo varían por la mismas causas y EL CLIENTE no las acepta, EL CONTRATO se resolverá de pleno derecho-sin intervención judicial, y el CONCESIONARIO restituirá los valores consignados para la separación sin intereses ni indexación alguna.

Se firma en Bogotá D.C. previa lectura y aceptación por parte del CLIENTE.

Firma:
Nombre:
C.C. No.
NIT. No.

INFORMACIÓN SOBRE PRESENTACIÓN Y TRAMITE DE PQR’S

Por disposición de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, este establecimiento dispone de un mecanismo institucional de recepción y trámite de peticiones, quejas y reclamos (PQR). Como responsable del cumplimiento de estas disposiciones es:
TATIANA GARCIA FIERRO
VITRINAS DE BOGOTA Y CHIA:

Sra. Tatiana Garcia (Responsable Local de Cumplimiento), quien atenderá sus inquietudes y reclamos. A través de teléfono: 6439300 Ext.1323, celular 3162587175 o al correo electrónico: tatiana.garcia@autofloresta.com.co.

JAIME ANDRES BARATTO
VITRINAS DE PEREIRA Y MANIZALES:

Sr. Jaime Andres Baratto (Responsable Local de Cumplimiento), quien atenderá sus inquietudes y reclamos. A través de teléfono: 3247575 Ext.303, celular 3103479529 o al correo electrónico: andres.baratto@autofloresta.com.co.

En caso de persistir la inconformidad, le sugerimos comunicarse con el responsable Institucional de cumplimiento (DAIMLER COLOMBIA S.A) Customer care coordinator:

Al correo: customercaredco@daimler.com para la presentación de PQR´S NO se requiere realizarla personalmente o con intervención de Abogado.

ANALISTA DE RECLAMACIONES AUTOMÓVILES.

En la linea de atención Nacional Automóviles (1) 4238300, al celular 3057342087, al WhatsApp 3223642635 o al correo didacol@didacol.com. para la presentación de PQR´S NO se requiere realizarla personalmente o con intervención de Abogado.